En YOUSPACE respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tu artículo presenta algún problema de origen, te ofrecemos las siguientes garantías:

Plazo de cobertura y requisitos: Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución por defecto de fabrica.

Derecho a Retracto Legal: De acuerdo con la legislación vigente en Chile, cuentas con un plazo de 10 días corridos para retractarte de tu compra, contados desde el momento en que recibes tu producto. Para hacer efectivo este derecho, no necesitas entregar ninguna justificación, pero es requisito obligatorio que el producto se encuentre nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones de embalaje. Si se cumple con estas condiciones, debe informar a su vendedor para que informe la solicitud adjuntando la etiqueta de despacho para gestionar la devolución completa del producto.

IMPORTANTE: Para validar la procedencia del producto de nuestra bodega y hacer efectiva la garantía, es requisito obligatorio presentar la etiqueta de despacho original pegada en el embalaje, o en su defecto, una fotografía clara y legible de la misma dentro del plazo de cobertura. Sin este respaldo, no se gestionará el cambio.

Condiciones para la devolución: Las devoluciones o cambios aplican exclusivamente por defectos de fábrica. El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.

Costos de envío por cambios/devoluciones: Si el producto presenta un defecto de fábrica o errores internos en bodega, nuestra empresa asumirá el costo total del envío para realizar el cambio. Si el cliente recibe un producto incorrecto por un error de nuestros vendedores, el vendedor asumirá toda la responsabilidad y los gastos de transporte asociados para entregarte el producto correcto.

Si el producto agendado por parte del cliente es lo solicitado y desea el cambio del mismo ya sea por talla, medida, color o algún motivo en particular, el cliente deberá asumir el valor del envío para el cambio del producto aclarando que debe estar en perfectas condiciones sin la apertura del mismo y el empaque en perfectas condiciones su respectiva etiqueta de despacho.

Productos que no tienen devolución

1. Por razones de seguridad, higiene y manipulación, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

2. Productos que hayan sido instalados o montados incorrectamente por el cliente.

3. Artículos que presenten daños atribuibles a un mal uso, golpes, caídas o al desgaste natural por su uso cotidiano.

4. Telas, cables o materiales que hayan sido cortados a medida o modificados.

5. Productos de higiene personal, cosmética y belleza (maquillaje, cuidado capilar, facial o corporal) que hayan sido abiertos o manipulados, por estrictas normativas de salud.

Requisitos Obligatorios y Procedimiento de Solicitud: Para que una solicitud de cambio por defecto de fábrica sea procesada, el vendedor responsable de la cuenta o canal de venta debe realizar una gestión integral del caso (Gestión posventa). No se aceptará ninguna solicitud que no cumpla estrictamente con el envío del siguiente dossier de evidencia:

1. Validación de Procedencia (Obligatorio): Presentación obligatoria de la etiqueta de despacho original pegada en el embalaje, o en su defecto, una fotografía clara y legible de la misma dentro del plazo de cobertura. Esto es indispensable para confirmar que el producto proviene de nuestra bodega. Sin este respaldo, no se gestionará el cambio.

2. Video de Evidencia: Un video nítido que demuestre claramente la falla o defecto reclamado.

3. Imagen del Producto: Fotografías detalladas del estado general del producto y del defecto específico.

4. Razón Detallada: Una descripción escrita y precisa de cuál es el cambio solicitado o el daño reportado.

5. Datos del Cliente: Información completa del cliente final para su registro y contacto.

Determinación de la Garantía y Costos: Una vez recibida la gestión completa con toda la evidencia técnico-operativa mencionada arriba, el departamento técnico de YOUSPACE evaluará el caso y determinará si aplica o no para el cambio o devolución.

Si se determina Defecto de Fábrica: Nuestra empresa asumirá el costo total del envío para realizar el cambio.

Si es Error del Vendedor: Si el cliente recibe un producto incorrecto por un error de gestión del vendedor, el vendedor responsable asumirá toda la responsabilidad y los gastos de transporte asociados para entregar el producto correcto al cliente.